A Gap Inc. transforma a experiência de Wi-Fi nas lojas com redes baseadas em IA

Doris e Don Fisher abriram a primeira loja da Gap em 1969 com uma ideia simples — facilitar a busca por um par de jeans e o compromisso de fazer mais. Nos últimos 50 anos, a empresa cresceu de uma única loja para uma empresa de moda global.

Enquanto a Gap, Inc. transformou seus negócios, a tecnologia transformou a maneira como os compradores interagem com suas marcas favoritas. Uma experiência multicanal é o novo normal e as vendas do comércio eletrônico continuam a crescer rapidamente em comparação com as vendas na loja. Os consumidores não querem simplesmente fazer a compra de produtos, mas querem procurar uma experiência mais envolvente. Para oferecer a clientes e associados do varejo a melhor experiência com Wi-Fi nas lojas, a Gap Inc. concluiu que a rede baseada em IA é a opção ideal. 

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Visão geral


Empresa Gap Inc.
Indústria Varejo
Produtos usados Série MXWireless (Wi-Fi) AssuranceMarvis VNAPontos de acesso sem fio
Região Américas
Imagem da Gap
Sucesso do cliente em um piscar de olhos

Fornecida

Experiência do usuário excepcional para funcionários e compradores com Wi-Fi orientado por IA

85%

Redução de visitas da equipe técnica às lojas

Habilitadas

Transformação digital para lojas norte-americanas

Implementado

Serviços inovadores para superar a concorrência

Desafio

 

A tecnologia remodelou tudo — desde como os compradores encontram uma loja local até como fazem compras e como se atualizam sobre promoções imperdíveis. Hoje a experiência do varejo exige uma excelente conexão sem fio na loja, e é isso que a Gap Inc. se propôs a oferecer.

“A rede sem fio no varejo é realmente complicada”, explica Snehal Patel, arquiteto de redes globais da Gap Inc. “Quanto mais clientes entravam na rede, mais problemas nós tínhamos. Mas sabíamos que nem todos os problemas podiam ser atribuídos à rede sem fio.”

“A rede sem fio era um pilar fundamental da infraestrutura que precisava apresentar um alto desempenho e capacidade para hospedar a tecnologia de última geração em nossas lojas”, explica Vishal Goradia, diretor sênior de redes e tecnologia da Gap Inc. “A extensão e a amplitude das tecnologias e plataformas em nossas lojas quadruplicaram nos últimos anos e era evidente que nossa infraestrutura atual não estava conseguindo acompanhar esse crescimento.

“Precisávamos redesenhar a rede sem fio em nossas lojas”, conta Patel. “As lojas precisam de capacidade sem fio suficiente para oferecer suporte à inovação, e a equipe de operações de rede precisa ter uma melhor visibilidade dos problemas quando eles surgem.” A Gap Inc. não estava satisfeita com o status quo.

A equipe de TI queria uma WLAN que aproveitasse a escala e a resiliência da nuvem pública e fosse baseada em princípios de engenharia modernos. Ela também buscava uma plataforma de rede que oferecesse acesso total a APIs avançadas para que a TI pudesse integrar a rede com as ferramentas desenvolvidas internamente na empresa. “O acesso total às APIs seria fundamental para automatizar nosso processo de provisionamento, que nos ajudou a concluir nossa transformação sem fio em tempo recorde”, explica Goradia. A equipe de TI queria estar preparada para implantar serviços inovadores para superar a concorrência.

Gap Challenge
Solução

 

A Gap Inc. redesenhou as redes em suas lojas para permitir novos níveis de inovação no varejo. A Plataforma Mist orientada por IA oferece às lojas um WiFi previsível, confiável e mensurável.

Um teste de prova de conceito rapidamente se transformou em uma implantação da WLAN Mist em todas as lojas da América do Norte. A Mist deu à equipe de TI da Gap Inc. uma visibilidade sem precedentes da experiência Wi-Fi dos usuários e oferece de forma consistente os níveis de serviço esperados. Marvis, um assistente de rede virtual, é um elemento central na inovação trazida pela Mist. A equipe de operações de TI pode interagir de forma intuitiva com o Marvis para obter insights proativos para oferecer uma melhor experiência do usuário e simplificar as operações de rede.

“Antes da Mist, dedicávamos muito mais tempo à solução de problemas”, lembra Patel. Agora podemos fatiar e segmentar os dados e ver com muita clareza que estamos tendo um problema em uma loja específica. “A Mist mostra oito métricas importantes para que possamos ver se a rede sem fio está funcionando bem nas lojas”, explica Patel. “A Mist está sempre medindo os parâmetros e, quando há algum desvio, ela ajuda nossa equipe de operações a identificar o problema.”

As plataformas de roteamento universal 5G da Série MX da Juniper oferecem roteamento habilitado para SDN e capacidade, densidade, segurança e longevidade líderes do setor. “Usamos as plataformas da Série MX em nosso backbone global que se estende por vários países, bem como para nos conectar a várias regiões por nuvem”, explica Patel. O backbone corporativo oferece os mais altos níveis de tempo de atividade e resiliência para garantir que a Gap Inc. possa escalar e adaptar as operações de tecnologia às mudanças no seu negócio. A automação prepara o terreno para uma rede de autocorreção, pois a rede é capaz de executar as principais tarefas de gerenciamento por conta própria.

Gap Solution

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Resultado

 

Com uma WLAN Mist, a Gap Inc. preparou-se para uma inovação revolucionária do varejo. O marketing baseado em localização é simplificado com a Mist, uma vez que os pontos de acesso usam beacons LE por Bluetooth virtuais em vez de beacons físicos tradicionais alimentados por bateria. Será mais fácil para a Gap Inc. ativar incentivos baseados em localização para aumentar a fidelização dos compradores e ampliar o engajamento.

“Estamos entusiasmados com a parceria com uma empresa que compartilha nossa visão avançar com o objetivo de futuramente utilizar a IA para atender a todas as chamadas e funções de suporte”, afirma Goradia.

Gap Outcome
Vishal Goradia, diretor sênior de redes e tecnologia da Gap Inc.
“Nossas redes de lojas com SD-WAN conseguiram aproveitar nosso backbone de autocorreção para garantir serviços de roteamento e rede simplificados, resultando em melhoria do desempenho de aplicativos em todo o espectro.”
Vishal Goradia Diretor sênior de redes e tecnologia da Gap Inc.
Vídeo

Transformação digital na experiência do varejo

A tecnologia transformou o varejo, mudando como os compradores interagem com suas marcas favoritas. Para oferecer a clientes e associados do varejo a melhor experiência com Wi-Fi nas lojas, a Gap Inc. concluiu que a rede baseada em IA é a opção ideal.

Publicado em novembro de 2019